Is agentic AI the next chapter in travel?
Voor Issue 4 van IAM 360 Magazine sprak Sara Sokorelis met toerismestrateeg Isabel Mosk over agentic AI, vertrouwen en de toekomst van reisplanning.
Agentic AI gaat verder dan het beantwoorden van vragen. Deze systemen kunnen namens reizigers opties vergelijken, prijzen volgen, boekingen uitvoeren en reisschema’s aanpassen. Dat biedt kansen om de versnipperde klantreis eenvoudiger te maken en bezoekers slimmer over bestemmingen te spreiden.
Tegelijkertijd waarschuwt Isabel voor de strategische risico’s. Organisaties en bestemmingen die niet goed vindbaar zijn via websites, reviews, listings en andere digitale contactpunten kunnen uit beeld verdwijnen. Ook blijven vertrouwen, menselijke afwegingen en lokale ervaringen essentieel. Juist de bijzondere accommodaties en ontmoetingen die niet in datasets voorkomen, maken een reis vaak waardevol.
Het interview gaat daarom niet alleen over technologie, maar vooral over de vraag hoe toerismeorganisaties AI verantwoord en strategisch kunnen inzetten zonder de menselijke en lokale dimensie van reizen te verliezen.